La Oficina Municipal de Información al Consumidor atendió 13.000 consultas durante 2009

Las reclamaciones formalizadas ascendieron a 921
El concejal de Consumo del Ayuntamiento de Fuengirola, José Sánchez, ha informado de las consultas y reclamaciones atendidas durante el pasado año. En total, las reclamaciones formalizadas ascienden a 921, mientras que las consultas verbales atendidas, bien por vía telefónica o bien en la propia oficina, han sido 12.996.

Estas cifras suponen un incremento importante respecto a las registradas en la OMIC el año anterior, cuando se atendieron un total de 10.021 consultas. Este aumento de las consultas y reclamaciones verbales realizadas continúa en la línea creciente de años anteriores y denota una mayor sensibilización y un mayor conocimiento por parte de la ciudadanía en general de la existencia de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, situada en la segunda planta del Ayuntamiento.

De las 921 reclamaciones formalizadas en 2009, el sector que más destaca es el de telefonía (fija y móvil), con un total de 319 reclamaciones formalizadas. Los motivos objeto de denuncia por parte de los usuarios son cortes de suministro, facturaciones elevadas, dificultades para proceder a la baja del servicio de telefonía móvil y retraso en las reparaciones de teléfonos móviles.

A esta actividad le siguen otras como compañías de electricidad (128), Internet (85), servicios bancarios (65), electrodomésticos (32), hostelería y restauración (30), transporte público (30), y ropas y calzado (23).

En relación a las causas que han motivado la presentación de estas reclamaciones se encuentran las irregularidades contractuales, negativas a satisfacer las demandas de los usuarios, e irregularidades en el propio servicio.

Por otra parte, el concejal responsable del servicio Municipal de Información al Consumidor ha informado de las consultas verbales realizadas en el mismo período. Éstas ascienden a 12.996, y la mayor parte de ellas se refieren a electricidad (2.991), seguida por el sector de telefonía (móvil y fija) con un total de 1.805 consultas, compañías de Internet (921), y vivienda en régimen de arrendamiento (730).

Las viviendas en Propiedad Horizontal (591), los servicios bancarios (539) y las compañías de seguros (410) son otros de los sectores que han acaparado una buena parte de las consultas realizadas.

Un dato que puede resultar esclarecedor sobre el trabajo que se lleva a cabo en la OMIC reside en que sólo un 10 % de las consultas verbales efectuadas se traducen en reclamaciones formales, lo que da una idea de la importante labor de asesoramiento, información y mediación que se efectúa en estas dependencias municipales.

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