La Oficina Municipal de Información al Consumidor atendió más de 1.700 consultas en el mes de enero

Las reclamaciones han aumentado un 50% respecto al mes anterior, principalmente por el incremento experimentado en las quejas dirigidas a las compañías eléctricas por el alza en el recibo de la luz

El concejal de Consumo del Ayuntamiento de Fuengirola, Pedro Vega, ha ofrecido esta mañana en rueda de prensa un informe de la actividad registrada en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) durante el mes de enero, en el que se han realizado un total de 1.724 consultas y 114 reclamaciones. Estas cifras suponen un incremento del 15 % en las consultas y de más del 50% en las reclamaciones con respecto al mes anterior. Según Vega esta notable aumento puede venir propiciado por las ventas navideñas y por el alza experimentada en el recibo de la luz.

De las 114 reclamaciones formalizadas en el mes pasado, el sector que más destaca es el de compañías telefónicas e Internet, con 53 reclamaciones. Los motivos objeto de denuncia por parte de los usuarios en este sector son cortes de suministro, facturaciones elevadas, dificultades para proceder a la baja del servicio de telefonía móvil y retraso en las reparaciones de teléfonos móviles.

Sin embargo, el sector que ha experimentado un mayor incremento con respecto al mes anterior es el de las compañías eléctricas, que ha registrado en 2011 un total de 23 reclamaciones frente a las 4 reclamaciones que se realizaron en 2010. "Este incremento se debe principalmente a las quejas efectuadas por los consumidores como consecuencia del alza en el recibo de la luz aplicada por el Gobierno", indicó Vega.

Le siguen en la lista de reclamaciones más numerosas las compañías de seguros, con 5 reclamaciones y los servicios bancarios, con 4 reclamaciones formalizadas.

En el apartado de consultas, las compañías de teléfonos son también las que registran un mayor número de ellas (455). Otros de los sectores objeto de más consultas por parte de los consumidores son los de compañías de Internet (371), sector de electricidad (124), servicios bancarios (97), agencias de viaje (82), compañías de gas (64), vivienda arrendamiento (43) y compañías de seguro (41).

Un dato que puede resultar esclarecedor sobre el trabajo que se lleva a cabo en la OMIC reside en que menos de un 10 %, aproximadamente, de las consultas verbales efectuadas se traducen en reclamaciones formales, lo que da una idea de la importante labor de asesoramiento, información y mediación que se efectúa en estas dependencias municipales.

Pedro Vega ha recordado que la Oficina Municipal de Información al Consumidor se encuentra ubicada en la segunda planta del Ayuntamiento de Fuengirola y su horario de visitas es 9:00 a 13:30 hora.

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